寧波萬由信息科技有限公司 產品保修服務條款 寧波萬由信息科技有限公司(以下簡稱【萬由】)為用戶(以下簡稱【您】)提供有限期的保修服務 ?用戶應認真閱讀產品保修服務條款,遵循保修服務流程。 ?本公司產品根據產品型號及類型提供一年、二年、三年標準保修服務(詳情見下文中 二、保修期間) ?您可以依照自身需求,另行至萬由官方網站(www.tianrunsoft.com)或直接聯系客服購買產品延長保修服務。 ?如您需其他專業服務,可另行與萬由聯系。 ?本公司將會遵守個人資料保護法及適用的法律資料保護您的個人資料。萬由不會公開、編輯或透露用戶的提交的信息。 一、保修范圍 1.本公司對所售出的UNAS產品整體提供保修服務,包括組成設備的所有電子元件,以及組成機箱的物料,配件等。 2.本公司對于 UNAS 產品因任何材料及工藝上所導致的瑕疵提供保修,在正常使用狀況及保修期間內,產品如因材料或工藝致產品無法正常使用,本公司提供產品修復或更換的服務。 3.如果產品無法在保修期間內正常運行,請聯系客服按照指示送回產品,本公司將協助修復故障的產品或零件,本公司將使用具有同等性能的零件提供服務,如果無法取得同等零件,本公司承諾使用更高性能的配件進行替換,保證您的設備可以正常使用。 4.本保修僅適用于 UNAS 產品,不適用于非 UNAS 品牌的任何硬件或軟件產品,即使該設備使用的萬由U-NAS 的系統。 5.此保修服務僅提供給向 UNAS 或其授權的MSP、經銷商和直接購買的個人。 6.UNAS產品為不含硬盤的設備,保修范圍不包括硬盤(特殊情況除外),也不擔保與所有硬盤及接口設備的兼容性。無論在任何情況下,本公司都不擔保任何存儲在產品上的數據損毀或數據損毀而引起的損失。 二、保修期間 ?整機設備質保時間為2年(按照設備出貨時間往后推算) ?機箱和配件質保時間為1年(按照設備出貨時間往后推算) ?特殊用戶按照合同上約定的質保時間(按規定的發貨時間往后推算) ?目前萬由沒有開通其他地區的維修站點,需要維修可直接聯系客服,將設備寄回(郵費按本服務條款執行)公司檢測維修。如通過郵件或其他渠道聯系報修時,確保提供的故障信息、用戶信息準確有效,并在選定的期望回復時間段內保持通訊暢通。 三、用戶可享受的服務(保修期內) 1.回復時間:接到用戶提交的售后工單后,萬由工程師會在2個工作日之內回復。 2.回復方式:萬由工程師通過用戶提供的聯系方式與用戶取得聯系。如果確認為硬件問題, 經用戶同意,提供返廠檢測維修。如果確認為軟件問題,工程師通過電話/郵件/QQ遠程協助的方式指導用戶解決問題。 3.維修時間確認:根據故障情況給出維修時間,本公司將竭盡全力盡快為您把設備恢復到正常使用。 四、非保修范圍 若有以下任一情形,不適用本保修服務: 1.產品的保修期限已過。 2.客戶無法提供設備的購買憑證或發票。 3.產品上沒有標示序列號或序列號無法辨識。 4.任何非萬由官方出售的商品(二手以及其他途徑取得)。 5.產品損壞是因為誤用、或未依照使用手冊指示的不當使用所造成。 6.產品的瑕疵是因為天災或人力不可預測的事件所造成,包括但不限于洪水、閃電、地震、戰爭、遭人故意破壞、偷竊、停電或電源不穩等問題。 7.非本公司產品,包括但不限于硬盤、配件以及消耗性零件的更換或維修 8.購買萬由機箱DIY的用戶,只包硬件保修服務,任何其他配置組裝后造成的損失,萬由不承擔任何責任 9.不負責安裝除U-NAS以外的軟件系統。如果用戶要求安裝系統,需用戶提供所需的系統且萬由不承擔任何責任。
?如果產品的保修已經失效,萬由為您提供收費維修產品的服務。 五、維修服務 1.使用保修期內維修服務時,您需要提供購買證明及產品序列號,且可通過原購買商店、經銷商或與本公司客服聯系并安排送回維修品。為避免運送過程中,產品所受到的損害,您須妥善包裝待送修的產品,因運送過中產生的碰撞損傷,本公司不負任何責任。 2.使用保修期內維修服務前,您需自行負責進行數據備份。在讓任何本公司工程師進行維修前,包括遠程登錄檢查及維修服務,您必須備份所有數據并移除任何機密的、專屬的和隱私的信息,本公司不負責任何軟件、硬件或媒體上的任何機密或隱私信息或數據的損毀、遺失或泄漏。 3.本公司收到您退還的產品后,將在合理的時間內,將修復或替換的產品寄給您。更換后的產品,將依本保修條款提供保修,但保修期將會是以下兩個時間其中之一,以較長者為準:(1) 90 天,從已修復或更換產品寄送日期算起; 或 (2) 產品剩余的保修時間(加上維修期間耽誤的時間)。 4.寄送產品的來回運費由雙方各承擔一次,即您需支付將產品寄送到本公司進行維修的運費,而本公司則支付產品送回給您的運費。 六、責任限制 1.如經本公司技術工程師檢查后發現所聲稱在產品上的瑕疵不存在,或因您或其他第三方的不正常使用、疏忽、不適當的安裝或測試等情形,本公司將不負責保修。 2.本公司技術人員在遠程支持期間可能會于產品上下載或使用軟件、收集系統數據、遠程控制此設備或是修改此設備的系統設定,這些項目不會再個別征求您的同意。在遠程聯機期間,本公司可能會取得設備上及外圍相關裝置的系統信息,包含但不限于系統日志、統計信息、系統配置以及應用軟件啟用紀錄等信息以處理您所遇到的問題。啟動遠程支持則視同您已確認任何私人或機密數據已被搬移、備份、刪除或加密,且您同意本公司在此期間于任何情況下對于您數據的損毀或遺失并不擔保任何責任。如果您不能確認本公司的技術能力或是不同意本公司存取您的產品,請勿啟用或同意遠程支持。。 3.如本公司不可避免地需負擔賠償責任時,本公司和其授權的MSP、經銷商的最高責任限額為您購買產品時所支付的產品價格。 4.除本條款外,在任何情況下,本公司對任何直接、間接、特殊或間接損害不承擔任何責任,包括但不限于利潤損失、數據遺失、使用損失或設備、設施或中斷業務等損失。 七、其他條款 1.您應自行備份所有現有數據、軟件和程序,本公司不承擔因使用本保修服務而導致的數據和程序損失、復原或外泄或無法使用設備的責任。 2.您保證您的產品未包含任何不合法文件或數據。 3.本公司可在維修過程中更新系統軟件,這將使您的產品無法回復到較舊的系統軟件版本。安裝在您產品的第三方應用程序可能會因為系統軟件更新而發生不兼容或無法與您的產品搭配使用。 4.本公司保留更改本條款的權利,如有變更,恕不另行通知。 5.本條款的部分條款如經有權管轄法院或仲裁機構認定無效時,不影響其他部分條款的效力。任何因履行本保修服務所生的爭端、爭議、請求或賠償,或條文的解釋,雙方同意以中華人民共和國的法律為準據法,且以本公司所在地為第一審管轄法院,并同意受判決的拘束。
丝瓜在线app官网_丝瓜在线下载苹果_丝瓜app扫二维码官方下载